Politika privatnosti

Ova politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti mi, FAO Properties, prikupljamo kada posetite ovaj sajt ili nas kontaktirate, zašto ih prikupljamo, ko ih još dobija, koliko ih dugo čuvamo i koja prava imate. Podaci o ličnosti su svi podaci po kojima se može utvrditi ko ste, na primer ime, broj telefona ili IP adresa.

Vaše podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) Evropske unije, kada se na Vas primenjuje, i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti UAE (Savezni dekret-zakon br. 45 iz 2021).

Ko odgovara za Vaše podatke

Rukovalac Vašim podacima o ličnosti, odnosno onaj ko za njih odgovara, jeste Fursat Al Omar Real Estate, koji posluje pod imenom FAO Properties. To je preduzetnička radnja (sole establishment) licencirana u Dubaiju, u Ujedinjenim Arapskim Emiratima, sa trgovinskom licencom br. 1188944, registrovana kod Regulatorne agencije za nekretnine u Dubaiju (RERA) pod registarskim brojem kancelarije (ORN) 35813.

• Adresa: I Rise Tower, kancelarija 12-51, Barsha Heights, Dubai, Ujedinjeni Arapski Emirati
• Telefon i WhatsApp: +971 58 528 1027
• Email za pitanja o privatnosti: fao@faoproperties.com

Na šta se odnosi ova politika

Ova politika važi za sajt faoproperties.com na svim jezicima i za upite koje nam šaljete preko njega ili putem WhatsApp-a, Vibera, telefona ili emaila. Ne važi za sajtove developera i drugih kompanija na koje vode naši linkovi: tamo važe njihove politike.

Koje podatke prikupljamo i zašto

Kada nam pošaljete upit preko formulara

• Šta upisujete: ime i prezime, broj telefona ili email adresu (bar jedno od to dvoje, da bismo mogli da Vam odgovorimo), kako želite da Vas kontaktiramo (WhatsApp, Viber, telefon ili email) i, po želji, budžet i poruku.
• Vaš pristanak: polje koje označavate kada pristajete da FAO Properties obrađuje Vaše podatke o ličnosti radi odgovora na Vaš upit. Čuvamo tačnu rečenicu na koju ste pristali, sa datumom i vremenom, kao evidenciju o Vašem pristanku.
• Šta dodaje sajt: jezik i adresu stranice sa koje ste poslali upit, projekat ako ste upit poslali sa stranice projekta i oznake kampanje iz linka preko kog ste došli, ako ih je imao (UTM izvor, medijum i kampanja, kao i identifikator klika na oglas Google Ads, „gclid“). Ako ste prihvatili marketinške kolačiće, sajt pamti ove oznake dok je kartica pregledača otvorena, pa ih ima i upit poslat sa neke kasnije stranice. Bez tog pristanka sajt koristi samo oznake iz adrese stranice sa koje šaljete formular.
• Provera protiv spama: pre nego što formular bude prihvaćen, Cloudflare Turnstile proverava da li ga šalje osoba, a ne program. Za to Cloudflare dobija Vašu IP adresu i tehničke podatke o Vašem pregledaču.

Naši zaposleni zatim Vašem upitu dodaju status (na primer „kontaktiran“) i interne beleške.

Zašto: da bismo odgovorili na Vaš upit, posavetovali Vas o nekretninama za koje ste pitali i, ako odlučite da kupite, vodili Vas kroz kupovinu. Takođe brojimo koliko upita donosi svaka stranica i kampanja, da bismo znali koje su uspešne.

Vaše podatke koristimo samo za Vaš upit. Ne šaljemo Vam biltene ni ponude koje niste tražili.

Ko vidi Vaš upit: naši zaposleni prijavljeni u administraciju sajta, svako samo sa onim pristupom koji je potreban za njegovu ulogu, i savetnik koji Vam odgovara. Naš tim o svakom novom upitu dobija i email. Ako ste ostavili email adresu, možemo da Vam pošaljemo automatsku potvrdu emailom.

Kada nam pišete ili nas pozovete direktno

Dugmad za WhatsApp i Viber otvaraju te aplikacije na Vašem uređaju. Na stranici projekta WhatsApp se otvara sa porukom u kojoj je naveden projekat; pre slanja možete da je izmenite ili obrišete. Kada nam pišete ili nas pozovete, dobijamo Vaš broj telefona, ime koje koristite u toj aplikaciji i ono što nam pošaljete, i sve to koristimo da bismo Vam odgovorili.

WhatsApp (Meta) i Viber (Rakuten Viber) prenose razgovor prema svojim uslovima korišćenja i politikama privatnosti.

Sam sajt beleži jedino to da je dugme kliknuto (kao događaj u analitici, i to samo uz Vaš pristanak na statističke kolačiće), a nikada Vaš broj ni Vaše poruke.

Kada pregledate sajt

• Zapisi servera (logovi): naš server beleži svaki zahtev: Vašu IP adresu, datum i vreme, stranicu, stranicu sa koje ste došli i vrstu pregledača i uređaja. Koristimo ih da bi sajt bio bezbedan i ispravno radio, da bismo pronašli greške i sprečili zloupotrebe, na primer tako što ograničavamo koliko često se sa jedne adrese može slati formular.
• Cloudflare: svaka poseta prolazi kroz Cloudflare, koji brzo isporučuje sajt i štiti ga od napada. Za to Cloudflare obrađuje Vašu IP adresu i može da postavi kolačić potreban za bezbednost.
• Mape: stranice projekata i lokacija učitavaju Google mapu tek kada kliknete da je vidite. Google tada dobija Vašu IP adresu i može da postavi svoje kolačiće.
• Fontovi stižu sa našeg servera, pa se pri pregledanju sajta Vaši podaci ne šalju nijednom servisu za fontove.

Kolačići i analitika

Pri prvoj poseti baner (Cookiebot) Vas pita koje kolačiće prihvatate. Neophodni kolačići su uvek uključeni, a kolačići za podešavanja, statistički i marketinški kolačići koriste se samo ako ih prihvatite. Svoj izbor možete da promenite u svakom trenutku preko linka „Podešavanja kolačića“ na dnu svake stranice.

• Statistika (Google Analytics 4, preko alata Google Tag Manager): uz Vaš pristanak merimo koje se stranice pregledaju, na kom jeziku i šta posetioci na njima rade: na primer klikove na WhatsApp, Viber ili broj telefona, poslate upite, preuzimanja brošura i korišćene filtere. Google Analytics beleži takođe vrstu uređaja i pregledača, kao i Vašu približnu lokaciju. Ove podatke čuvamo u alatu Google Analytics 14 meseci.
• Pre nego što izaberete i ako odbijete: tagovi kompanije Google podešeni su na „odbijeno“ (denied, Google Consent Mode). Ne čuvaju kolačiće na Vašem uređaju, ali kompaniji Google i dalje šalju ograničene signale bez kolačića, na primer da je stranica pregledana i šta ste izabrali na baneru. Google ih koristi da proceni ukupan broj poseta, a ne da Vas identifikuje.
• Marketing: uz Vaš pristanak na marketinške kolačiće sajt pamti oznake kampanje iz linka preko kog ste došli (pogledajte „Kada nam pošaljete upit preko formulara“).

Potpun spisak kolačića, sa opisom čemu svaki služi i koliko traje, nalazi se na kraju ove stranice, pod naslovom „Kolačići na ovom sajtu“. Cookiebot ga ažurira i čuva zapis o Vašem izboru.

Pravni osnovi obrade

Kada se oslanjamo na naš legitimni interes, možete da podnesete prigovor (pogledajte „Vaša prava“).

Ko još dobija Vaše podatke

Sledeći pružaoci usluga obrađuju Vaše podatke za nas, samo po našem nalogu (zakon ih naziva obrađivačima):

Vaše podatke mogu da dobiju i:

• WhatsApp i Viber, kada odlučite da nas kontaktirate preko njih, i Google, kada otvorite mapu (pogledajte gore). Oni sami odlučuju kako koriste te podatke.
• Developeri, Dubai Land Department (DLD, dubajska uprava za zemljište i nekretnine) i druge strane uključene u kupovinu, kada odlučite da kupite, i to samo u meri u kojoj je potrebno za kupovinu.
• Državni organi, kada to zakon nalaže.

Prenos podataka van Srbije i EU

Naša agencija je u Dubaiju, u Ujedinjenim Arapskim Emiratima, i naš tim odatle obrađuje Vaš upit. Naš server i njegove rezervne kopije su u EU, ali neki od navedenih pružalaca usluga, kao što su Google, Cloudflare i Microsoft, mogu da obrađuju podatke i u drugim državama, uključujući Sjedinjene Američke Države.

Koliko dugo čuvamo Vaše podatke

• Upiti: automatski ih brišemo 24 meseca nakon prijema.
• Rezervne kopije: rezervne kopije baze podataka koje se prave svake noći čuvaju se 30 dana, a nedeljne rezervne kopije celog servera dok ih ne zamene novije. Obrisan upit tako nestaje i iz njih.
• Ako postanete naš klijent: Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko to zahtevaju propisi koji se u UAE primenjuju na agencije za nekretnine.
• Email i prepiske preko WhatsApp-a i Vibera: čuvamo ih onoliko dugo koliko je potrebno da odgovorimo na Vaš upit i, ako postanete naš klijent, da Vas vodimo kroz kupovinu.
• Google Analytics: 14 meseci.
• Zapisi servera (logovi): naš server čuva samo ograničenu količinu zapisa i automatski briše najstarije kako pristižu novi.
• Vaš izbor kolačića: čuvamo ga onoliko dugo koliko je potrebno da možemo da dokažemo Vaš pristanak.

Vaša prava

Imate pravo da:

• pitate da li imamo podatke o Vama i dobijete njihovu kopiju (pravo na pristup);
• tražite da se netačni ili nepotpuni podaci isprave ili dopune (pravo na ispravku i dopunu);
• tražite da se Vaši podaci obrišu (pravo na brisanje);
• tražite da ograničimo upotrebu Vaših podataka (pravo na ograničenje obrade);
• dobijete podatke koje ste nam dali u uobičajenom elektronskom formatu ili tražite da ih pošaljemo drugoj kompaniji (pravo na prenosivost podataka);
• podnesete prigovor na upotrebu Vaših podataka kada se oslanjamo na naš legitimni interes, a u svakom trenutku i na njihovu upotrebu za direktno oglašavanje (pravo na prigovor);
• u svakom trenutku opozovete pristanak: tako što nam pišete ili, za kolačiće, preko linka „Podešavanja kolačića“. To ne utiče na ono što smo uradili pre nego što ste ga opozvali.

Ne donosimo odluke o Vama isključivo automatizovanim putem.

Da biste ostvarili svoja prava, pišite nam na fao@faoproperties.com ili na adresu naše kancelarije. Pre nego što odgovorimo, možemo da Vas zamolimo da potvrdite svoj identitet. Odgovaramo u roku od 30 dana.

Pritužbe

Ako smatrate da Vaše podatke koristimo nezakonito, molimo Vas da nam se prvo javite, kako bismo to ispravili. Možete da podnesete i pritužbu nadzornom organu:

• u Srbiji: Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Poverenik), www.poverenik.rs;
• u EU: organu za zaštitu podataka u državi u kojoj živite ili radite, ili u kojoj je, po Vašem mišljenju, došlo do povrede.

Bezbednost

Sajt koristi šifrovane veze (HTTPS). Upite mogu da vide samo naši prijavljeni zaposleni, svako sa pristupom koji je potreban za njegovu ulogu. Rezervne kopije čuvaju se u privatnom skladištu u EU.

Deca

Ovaj sajt je namenjen punoletnim osobama koje kupuju nekretnine. Svesno ne prikupljamo podatke o deci.

Izmene ove politike

Kada izmenimo ovu politiku, novu verziju objavljujemo na ovoj stranici, sa novim datumom „Poslednje ažuriranje“.